Блог Максима Волкова

Страховка для лыжников и сноубордистов

Thu, 09 May 2024 16:55:05 +0300

Какая была проблема
У страхования туристов появился новый вид страхования для горнолыжников и сноубордистов. Нужно привлечь клиентов на этот вид страхования и помочь им оформить страховку.

Что мы сделали
Написали отдельный раздел в действующем разделе помощи о страховке для туристов. В разделе ответили на самые частые вопросы и рассказали, как оформить такой полис.

В чем польза для клиента
Найдет ответы, что это за страховка, от каких рисков защищает и как оформить полис.

В чем польза для бизнеса
Получим новых клиентов из поисковиков, ответим на вопросы действующих клиентов.

Какая дистрибуция
Сотрудники поддержки будут отправлять ссылку в чатах, а новые клиенты смогут найти раздел в поисковиках, так текст помогли оптимизировать сео-специалисты.

Страховка для лыжников и сноубордистов

Наместе — сервис бронирования отелей

Thu, 09 May 2024 11:31:27 +0300

Какая была проблема
В Тинькофф запустился новый продукт по бронированию отелей — Наместе. Нужно помочь клиентам воспользоваться сервисом и снять частые вопросы в поддержку.

Что мы сделали
Написали новый хелп, в котором ответили на самые частые вопросы. Вопросы собирали по ощущениям и статистики обращений по Тинькофф Отелям.

В чем польза для клиента
Самостоятельно разберется, как пользоваться сервисом и сможет выполнить самые популярные действия.

В чем польза для бизнеса
Снизится количество обращений в поддержку; сотрудники поддержки смогут сразу кинуть ссылку клиенту с нужными действиями; сотрудники поддержки смогут разобраться в работе продукта

Какая дистрибуция
Поддержка будет давать ссылку по запросу клиента + сео + ссылки на вопросы в чате приложения «Наместе».

В апреле 2024 года этот сервис отключили, но я сохранил страницу хелпа для потомков:

Экскурсии в Тинькофф Путешествиях

Sun, 05 May 2024 10:32:01 +0300

Какая была проблема. В Тинькофф Путешествиях запустилось направление экскурсий через партнера Трипстер. У партнера есть свой хелп и поддержка, но, если клиент закажет экскурсию напрямую, не получит кэшбэк от Тинькофф. Нужно рассказать клиентам, как заказать экскурсию в Тинькофф.

Что мы сделали. Написали отдельную раздел в хелпе Путешествий, в которой ответили на самые частые вопросы. За основу взяли действующий хелп партнера и переработали его по своим стандартам.

В чем польза для клиента. Найдет ответы о бронировании экскурсии на сайте Тинькофф и не будет задумываться о том, как связан Тинькофф и Трипстер.

В чем польза для бизнеса. Получим дополнительных клиентов из поисковиков и ответим на вопросы действующих клиентов.

Какая дистрибуция. Через поддержку Тинькофф и сео-продвжиение.

Экскурсии в Тинькофф Путешествиях

Результаты конкурса редакторских кейсов

Thu, 18 Jan 2024 09:54:00 +0300

В прошлом посте рассказал о создании своего сайта и что эту работу считаю своим главным проектом 2023 года. А делал это, чтобы принять участие в выставке, которую замутили именитые ребята в редакторской среде: Ильяхов, Скрябин, Федоров и другие.

Результаты конкурса в гугл-таблице. Разрыв между мной и победителем — 30 баллов

Занял 23 место из 30. Рассчитывал на место повыше, конечно, но рассказ о своем сайте повлиял на оценку. Ходил за обратной связью к Паше Федорову, он объяснил, что на конкурсе ждали что-то посложнее и посвежее. А мой рассказ — это уже что-то заезженное.

Оказывается, это стандартная схема, когда редактор собирает сам себе сайт, идёт за советами к кому-то из преподавателей бюро, затем все переделывает и ходит всем хвалится. До участия в конкурсе и сообщений Паши даже не задумывался об этом и не знал, что это что-то типовое. Даже как-то стыдно стало, поэтому не пошел к другим судьям за их мнением, все и так стало понятно.

Еще один косяк в моей работе: у меня нет результатов. То есть я не могу сказать, как повлияли (и повлияли ли) все мои доработки на показатели сайта и заявки от клиентов. Например, я не могу написать в посте: вот было 5 заявок на проекты, а потом я собрал мобильную версию и их стало 20. Я не собираю эти данные, а, мне кажется, это важная штука в описании кейса.

С удовольствием посмотрел работу победителя Киры Калимулиной. Обращал внимание больше на верстку и подачу материала, а не смысл, но и со смыслом там тоже все супер: проблема, решение, результаты. Очень клевый лэндинг лучших традициях Эпла: все меняется при скроле, акценты, визуальное повествование. Мне бы такого мужа (нарисовал и сверстал лэндинг Андрей Калимулин, муж Киры).

Всех с наступившем и клевых вам работ в 2024. Увидимся!

Мой главный проект 2023 года: сайт-портфолио

Sat, 23 Dec 2023 11:54:12 +0300

Это рассказ о создании моего сайта-портфолио maksvolkov.ru, который запущен 21 ноября 2022 года (специально записал в подвале). Работа над сайтом длилась весь 2023 год, но только сейчас, к декабрю, он более-менее меня начал устраивать и новых идей по доработкам не появляется.

Сайт помогает рассказывать потенциальным заказчикам о моих навыках, красиво показать выполненные работы и собирать их в одном месте. Ссылка на сайт опубликована на Бирже Главреда и в Табло. И я им очень горжусь!

Далее расскажу, что привело меня к созданию своего сайта, как он выглядел на разных этапах, какие проблемы удалось решить, а какие до сих пор остались.

UPD: а вот и результаты подъехали.

Зачем нужен мне сайт

Созданием своего сайта я хотел решить несколько проблем:

Не растерять знания из Школы редакторов, которую как раз закончил в октябре 2022.
Найти место, куда бы я относил выполненные проекты. Можно, конечно, использовать гугл-доки или Ноушен, но хотелось выпендриться.
Создать свою песочницу, которая жила бы по моим правилам и я мог влиять на любой параметр.

Не потерять знания из Школы редакторов. После окончания Школы редакторов остались знания ХТМЛ, навыки верстки и несколько шаблонов из школьных заданий. Хотелось быстро это все применить, чтобы не забылось и сразу начало приносить пользу.

Например, остались вот такие шаблоны:

На первой ступени нужно сверстать ХТМЛ‑страницу с собственным резюме. Я верстал в Codepen, за основу брал свое резюме на Хедхантере. По-моему, получилось очень похоже

На второй ступени нужно сверстать веб‑страницу о себе (без ХТМЛ). Миша Нозик поставил за эту работу 4,08 из 5

Где-то публиковать выполненные проекты. Для публикации своих проектов я пробовал сервисы по созданию микролендингов и гугл-доки. Сервисы микролендингов меня не устраивали по ограниченности функционала и сбору денег за что-то клевое, а гугл-доки тогда не умели убирать разделение страниц и после Школы редакторов выглядели несерьезно.

Моя редакторская карьера началась в запрещенной сейчас соцсети. Тогда там можно было поставить в профиле только одну работающую ссылку, чего обычно не хватало. Поэтому были популярны сервисы типа Taplink, которые помогали собрать на одном урле кучу других ссылок.

Изначально всё, что я где-либо писал, я добавлял на страницу в Taplink. Например, вот одна из самых первых моих статей в ВК с советами для рекламных постов. Сейчас она выглядит смешно и наивно, но тогда мне казалась очень серьезной работой.

Моя страница на Taplink доступна до сих пор

Затем наступила эпоха гугл-дока, когда я прочитал несколько редакторских рассылок, пооткликался на вакансии и понял, что каждый раз надо собирать что-то индивидуальное, а не кидаться одной ссылкой с посылом «Вот все, что я сделал. Выберите сами что-нибудь на свой вкус».

Сбор ссылок для каждого отклика работает и сейчас, то есть свой сайт пилить было не обязательно, но хотелось постоянной практики в ХТМЛ и гордости за что-то, сделанное своими руками.

Мое портфолио в гугл-доке. По факту — кладбище ссылок, чтобы не забыть

Создать свою песочницу. Мне хотелось сделать что-то с нуля и применить весь тот багаж, которому я научился за 9 месяцев обучения в Школе редакторов.

Для меня было важным двигать что угодно и как угодно на странице, а также чтобы это было доступно другим людям в интернете и работало: нажимались ссылки, как-то все расставлялось, менялся вид, в зависимости от устройства.

Ни один инструмент, кроме создания своего сайта на ХТМЛ, не позволял сделать то, что я хочу, а у конструкторов сайтов были ограничения, с которыми я не готов был мириться.

Первая версия сайта в Редимаге

В 2022 году я был главредом журнала «Кто студент», а там было принято собирать страницы в этом конструкторе. У меня как-то быстро там получилось во всем разобраться, поэтому когда задумался о своем сайте, первые подходы делал в нем.

Сайт в Редимаге просуществовал пару недель. Редимаг не устраивал по нескольким причинам:

Нельзя было сделать внутренние страницы с описанием выполненной работы (ну или это было в платной версии), только прикручивать, например, отдельный гугл-док. А хотелось, чтобы описание работ открывалось на этом же сайте и было похоже по стилю.
Невозможно сделать общий ховер (выделение при наведении мышкой), когда наводишь на обложку — как будто ссылка-картинка и ссылка в названии не знают друг о друге и ведут в разные места.
Ограниченные настройки внешнего вида, отступов, шрифтов, по крайней мере, в бесплатной версии.

Экран редактирования сайта в Редимаге. Сам сайт в центре, а по краям всякие заготовки. Сайт до сих пор доступен, но сейчас используется только как памятник. Очень люблю последний экран с клешней осьминога

Сайт на ХТМЛ

Из-за минусов Редимага решил не пробовать другие конструкторы, а сразу делать все в ХТМЛ. Свой сайт позволил бы решить все проблемы, но, забегая вперед скажу, что это отняло кучу времени и сил, потому что внутренний перфекционист не мог успокоиться.

В процессе создания удалось решить много проблем. Например, появился общий ховер картинки и ссылки, отдельные страницы с описаниями выполненной работы, перебивки из заметок, мобильная версия, кастомные шрифты и отступы, ускорение загрузки и сокращения эффекта Упячки. О решении этих проблем подробнее расскажу в следующем разделе.

Первая версия сайта была похожа на редимаговскую, потому что первый прототип для Редимага я собрал в Фигме. Нужно было теперь шаблон из Фигмы перенести в код, купить домен и залить на хостинг.

Макеты и заготовки для сайта собирал в Фигме

Первую версию я даже приносил на один из живых советов к Мише Нозику, потому что устал двигать пиксели и нужен был взгляд со стороны.

Я пришел с просьбой разобрать шапку, потому что меня смущали подзаги под именем и фамилией, но убирать их не хотелось. Обратите внимание, что общий ховер тут еще не работает: картинка выделена красной рамкой, а заг под ней — нет. С этого момента можно посмотреть, как в итоге Миша Нозик предложил переделать шапку

Следующие версии сайта. К советам Миши Нозика я не прислушался, но он подтолкнул на изменения и появился стимул сделать новую главную. Новую версию снова собирал в Фигме, а затем переносил в код прямо в файловом менеджер хостинга. За основу новой главной взял сайт aino.agency, на котором понравился контраст заголовка и остального текста:

Идею контраста зага и остального текста подсмотрел на сайте этого агентства

Версии первого экрана сайта в Фигме. Хотелось повторить контраст с сайта агентства

Итоговая главная, спустя много промежуточных версий

Трудности, которые удалось решить

Хостинг и домен. Хостинг выбирал недолго. Загуглил рейтинги, открыл штук 5 лучших и почитал условия. Выбрал Бегет, потому что у них можно разместить один сайт бесплатно. Но есть ограничения по объему места на диске, количеству сайтов и нагрузке.

Специально искал что-то бесплатное, чтобы сайт жил максимально долго. Зная себя, я могу потом забить на оплату и сайт снимут с публикации. Также был челендж обойтись минимальной суммой денег.

Домен купил там же, в Бегет, после регистрации хостинга. Было несколько вариантов, которые стоили недорого, но остановился на maksvolkov.ru — остальные варианты казались сложнее.

Варианты доменов в заметках, которые более-менее понравились и стоили недорого

Шрифт. Для надписи фамилии и имени на главной выбрал шрифт Neue Metana Next Free Font, который бесплатный и поддерживает кириллицу. Но из файла лицензии шрифта я не понял, можно ли его использовать для сайта. Не постеснялся и написал письмо студии. Они ответили, что никаких проблем нет, на личном сайте использовать можно.

Студия, которая создала шрифт, ответила, что все норм, для личного сайта шрифт использовать можно

Мобильная версия. В первых версиях сайта мобильной версии не было, часть контента уезжала за экран и появлялась горизонтальная прокрутка. Чтобы сайт выглядел прилично на планшете и телефоне, собрал мобильную версию сайта, написав нужные стили через медиазапросы. Всего получилось пять стилей для таких размеров экранов:

до 360px,
до 455px,
до 755px,
до 1100px,
от 1440px.

Вот так меняется главная сайта в зависимости от ширины экрана

Также для мобильной версии собрал отдельные обложки статей в мокапе мобильного телефона.

Вот так меняются обложки статей в зависимости от ширины экрана

Эффект Упячки — это когда содержимое все время скачет по мере загрузки изображения. У меня на сайте много картинок, поэтом пришлось каждой картинке заранее задать высоту и ширину, чтобы победить этот эффект. При загрузке место под картинку резервируется и сайт во время загрузки не прыгает. Как избежать эффекта Упячки при загрузке картинок

Вот что будет, если в веб-инспекторе поставить медленную скорость интернета и перезагрузить страницу. Каждой картинке задан размер и она подгружается внутри серого блока, поэтому страница не прыгает

Одновременный ховер картинки и зага. Это одна из причин, почему я отказался от конструкторов сайтов. Сейчас при наведении на картинку или текст под ней появляется ховер (курсор мышки меняется на руку), причем без дыр между строками. Можно кликнуть в любое место обложки и текста под ней и перейти по ссылке.

По виду курсора видно, что ссылка сплошная без дыр между строками или картинкой и текстом

Автоплей ролика с Ютуба. Во время учебы в Школе редакторов у нас был тайны кружок переговорщиков, где мы тренировались общаться с потенциальными клиентами. По итогам осталось куча видео, про которые хотелось рассказать на сайте. Чтобы привлечь внимание посетителей хотелось, чтобы ролики запускались автоматически, но без звука.

Чтобы это решить пришлось покопаться в параметрах проигрывателя Ютуба и настройки айфрейма, с помощью которого видео добавлено на сайт.

При загрузке страницы видео автоматически запускается без звука

Трудности, которые остались

Ssl-сертификат. Если у сайта нет ssl-сертификата, он считается небезопасным и все браузеры об этом предупреждают. А еще адрес такого сайта начинается с http, а не https. Это влияет на выдачу в поисковиках и СЕО-продвижение.

Эту проблему я попытался решить с помощью Cloudflare. Это что-то типа ВПН для сайта, который выдает бесплатный ssl-сертификат и фильтрует все входящие и исходящие соединения. То есть условно каждый запрос сначала попадает в Cloudflare, а потом на хостинг, который высылает в ответ файлы сайта.

Но при использовании Cloudflare отвалилась Эгея, а она была нужна, чтобы писать заметки и рассказывать о выполненной работе. Поэтому пришлось все откатить и жить без ssl-сертификата. Конечно, можно перейти на платный хостинг, куда входит бесплатный ssl-сертификат, но я пока не вижу в этом смысла: сайт открывается и работает, кому надо его увидят, а СЕО-продвижение для меня не важно.

У Бирмана написана отдельная заметка о том, что Эгея с Cloudflare ведет себя странно

Опенграф. Есть еще одна проблема у бесплатного тарифа в Бегет: заблокирован доступ ботов к сайту, поэтому опенграф (картинка для шеринга в соцсети) не отображается. То есть тупо вставляется ссылка без сопровождающего текста и картинки.

Если отправить ссылку в Телеграме, она отправится просто урлом без описания и картинки

Хотя нужные теги с заголовком, текстом и картинкой добавлены в код сайта

Нафига я это все рассказал

Ну во-первых, чтобы принять участие в выставке и занять там призовое место с мерчем, подарками, славой и богатством.

Во-вторых, я буду рад, если кого-то моя история вдохновит на создание чего-то такого же или, наоборот, отговорит. На первых этапах свой сайт отнимает много времени и сил и постоянно появляются неожиданные проблемы, с которыми придется разбираться. Зато потом чувствуешь себя молодцом, есть свой уголок, который подчиняется твоим правилам, и не стыдно сказать «Это я сделал!».

В-третьих, я редко так подробно рассказываю о своей работе и хреново себя пиарю, а тут появился стимул напрячь булки и рассказать, почему я вместо бара и сериалов провожу время перед монитором.

Короче, заходите на мой сайт: http://maksvolkov.ru/
Смотрите заметки: http://maksvolkov.ru/blog/
И подписывайтесь на пустой телеграм-канал (может это сподвигнет меня написать туда первый пост): https://t.me/+VsGdSQkYXjs1YWNi

Долями: ответы на частые вопросы покупателей

Fri, 22 Sep 2023 08:38:10 +0300

Собрал справочник для клиентов Долями, в котором собрал ответы на частые вопросы.

Задача. Сервис сильно вырос и поменялся, поэтому нагрузка на поддержку выросла, а текущая страница FAQ устарела.

Решение. Собрать справочник с частыми вопросами покупателей, новым функционалом сервиса и сложными моментами. Читатель узнает, как работает Долями, найдет ответы на свои вопросы, разберется с проблемами и будет знать, как обратиться за помощью.

Результат. Скопировал структуру старого справочника и пересобрал его по-новому. Добавил в него частые вопросы от клиентов, которых раньше не было, и вопросы, которые объясняют работу в личном кабинете и возврат товара. Сложные моменты объяснил на примерах и показал на иллюстрациях.

Получившийся текст показал шеф-редактору, который всё переписал и оставил кучу замечаний. Все их отработал и отнёс итоговый текст менеджеру по продукту, который тоже оставил комментарии. Их тоже все отработал, согласовал итоговый вариант с шефом и продуктом, а потом подготовил текст к выпуску: заказал иллюстрации у дизайнера, мета-теги у сео-специалиста и проверку у корректора.

https://dolyame.ru/help/customer/

Заметки по лекции Ильи Бирмана о понимании задачи

Sun, 17 Sep 2023 12:03:52 +0300

Посмотрел 2-часовое выступлении Ильи Бирмана о понимании задачи. В видео много примеров из реальных проектов, в этом конспекте их нет, только основная суть:

Как обычно дизайнеры получают задачи

Часто дизайнеры формируют задачу на своем языке: сделать флэт-дизайн, придумать клёвую анимацию. Но так в бизнесе задачу никто не формулирует.

Чуть более продвинутые дизайнеры формулируют задачи так: повысить юзабилити, улучшить интерфейс, но это тоже язык дизайнеров.

Иногда клиенты сами формируют задачу на языке дизайна: осовременить сайт, сделать брендбук, сделать корзину удобнее. Очень велик соблазн сразу за нее взяться, но это не задача на самом деле, потому что у нее нет решения или любое решение подойдёт. За такие задачи браться нельзя.

Как надо формулировать задачу

Надо формулировать задачу на языке бизнеса: почему клиент хочет осовременить сайт, что это принесет? Не всегда задача — увеличить прибыль. Обычно задача ведёт к прибыли, но косвенно. Надо выяснить, как именно.

Задачи на языке бизнеса:
— увеличить конверсию,
— увеличить средний чек,
— привлечь внимание к выставке,
— привлечь участников,
— развенчать миф,
— снизить нагрузку на поддержку,
— снизить время обслуживания клиентов.

Например, у Актиона, когда они пришлю в бюро, была такая задача: перейти во всех продуктах на новую технологическую платформу.

Во всех формулировках выше отсутствуют слова «красиво», «интерфейс», «тень», то есть нет дизайнерского языка.

Когда клиент приходит с задачей на дизайнерском языке, надо не податься соблазну сразу за нее взяться, а задать вопросы и понять задачу на языке бизнеса. Иногда клиенты даже после вопросов отвечают на дизайнерском языке, надо не сдаваться и копать.

«Я хочу с вами работать, но я не хочу делать то, что вам не принесет пользу. Чтобы такого не произошло, мне нужно разобраться, чем вы руководствовались и как вы пришли к тому, что сайт надо переделать».

Либо вам ответят и скажут задачу, либо окажется, что на самом деле никакой причины нет. Предприниматели тоже люди и некоторые решения не до конца обдумывают. Тогда нужно извиниться и сказать, что не сможете помочь, потому подведете человека, не понимая, что вы делает и для чего. Если согласитесь помочь, а клиент потом поймет, что сделал ошибку, сайт не опубликуют и все пойдет в стол, — в итоге оба потратите время зря.

Клиент знает, как продавать свой продукт (обычно). Например, в антиквариате важны детальные фото, на которых можно разглядеть все трещины. Дизайнеру самому до этого тяжело догадаться, если клиент не скажет.

Понимание задачи нужно написать и согласовать. Само написание понимания задачи очень хорошо дисциплинирует. Если не знаете, что писать, значит не разобрались. Документ это лишь способ зафиксировать мысли.

Как должно выглядеть понимание задачи

В бюро понимание задачи состоит из нескольких частей:

Задача.
Первая версия.
Организация работы.

«Сделать то-то, сделав то-то» — с помощью этой фразы удобно формулировать задачу. Первая часть формулируется на языке бизнеса, вторая — на языке дизайна.

Хорошо сформулированное понимание задачи должно быть понятно другим людям. Если нет, надо переписать, чтобы было понятно.

Хорошее понимание задаче помогает принимать решения по ходу проекта.

Первый абзац понимания задачи про то, чем занимается компания, потом задача и решение: что делают, что надо сделать, подробности. Лучше, если описание задачи будет как можно выше.

Например, формулировка задачи для магазина свадебных платьев «Мэри Трюфель»: привлечь невест и их родственников через интернет, став глотком свежего воздуха в мире выкупов, свадебных тамад и прочего советского свадебного уныния.

Когда задачу сформулировали, пишем о решении. Обычно это гипотеза, нет способа проверить решение до начала работ, но можно об этом подумать и задать вопросы клиенту.

В понимании задачи должен быть блок с тем, как планируем померять, достигли результата или нет. «Для количественной оценки... предлагаем измерять...» Если не разобрались как померять результат, начинать работу опасно, потому что клиент когда-нибудь задастся вопросом: полезно это было или нет. Хорошо бы договориться сразу, как оценивать результат.

Первые два абзаца понимания задачи нужно написать и согласовать с клиентом прямо на встрече: что делает компания и какая задачи.

Смысл понимания задачи не в самом документе, это способ привести мысли в порядок и согласовать их с клиентом.

Принцип «исполнитель понимает задачу»

Если клиент пришел с ТЗ, надо извиниться и сказать, что подведете. Если почитаете ТЗ и начнёте по нему делать, вы можете что-то не так понять и не сможете убедиться до начала работ. Надо самому задать вопросы и составить понимание задачи со слов клиента.
Совет Горбунова о понимании задачи исполнителем

Метод предложений

Это способ убедиться, понимаете вы задачу или нет. Для этого нужно ограничиться одним выразительным средством — предложением. Если не получается задизайнить сайт с помощью предложений, вы не понимаете задачу.
Совет Бирмана о методе предложений

Еще по теме: Совет Товеровского о понимании задачи

Конспект выступления Ильи Бирмана о том, как презентовать работу

Sat, 16 Sep 2023 13:30:22 +0300

Послушал выступление Ильи Бирмана о презентации своей работы. Лучше, конечно, посмотреть видео, но, если не удобно сидеть со звуком или нет времени, я все записал:

Чтобы успешно презентовать работу надо:

Понять задачу — если не знаете, что это, вот конспект лекции Бирмана о понимании задачи.
Назвать задачу.
Выстроить в голове заказчика связь между задачей и решением.

Перед презентацией

В самом начале нужно создать у слушателя контекст: представиться, рассказать, что будет, как долго, что нужно от него.

Важно сказать, чего сегодня не будет: «Сегодня мы покажем то-то, а в следующий раз...» Потому что бывают дурацкие ситуации, когда вы час распинались, а в конце клиент, например, спрашивает: «Это все понятно, а с отделом продаж-то что?» А вы ничего не предлагаете, вы на следующей недели только об этом думать начать собирались. Вы, конечно, об этом можете сказать, но клиент час слушал с ожиданием, чо вы сейчас расскажете что-то ещё.

Назвать задачу часто забывают, особенно новички. Перед презентацией нужно напомнить: «В начале хочу напомнить нашу задачу...»

Если задачу никто не ставил, задача все равно есть и вы ее как-то понимаете. Поэтому надо так и сказать: «Вот в чем я вижу задачу сейчас...»

Если совсем холодная презентация, это некорректно называть презентацией, скорее форма встречи. В этом случае нужно меньше говорить, больше слушать и задавать вопросы, чтобы понять задачу.

Во время презентации

Часто люди помнят, что надо назвать задачу, но потом снова переключаются в режим описания того, что они сделали: вот так иконку нарисовали, задизайнили такой экран. А человек и так это видит, лучше рассказать, зачем это все. «Задача была такая-то, поэму мы сделали то-то», «Вы ещё просили... исходя из этого вот...».

Если не получается рассказать с опорой на задачу, вы либо не решили ее, либо даже не понимаете.

КАК говорить иногда важнее, чем ЧТО говорить.

Вас должно переть, когда вы рассказываете! Если вам все равно, вашему слушателю тем более все равно. Даже если это не так, со стороны будет ощущение, что это так.

Когда вы говорите стоя, ваша речь звучит по-другому, более уверенно. Если есть возможность, лучше презентовать стоя.

Улыбайтесь. Когда мы улыбаемся, наш голос звучит по-другому.

Представьте, что собеседник дальше, чтобы говорить громче.

Вниманием слушателей нужно управлять с помощью интонации, вопросов, слайдов, шоу.

Обозначьте, когда вам можно задавать вопросы. Если разрешите их задавать по ходу презентации, слушатель будет сильнее вовлечён.

Живая демонстрация лучше предзаписанной. Все, что можно дать пощупать и понажимать, стоит взять с собой на презентацию.

Замечания

Замечания — это нормально. Большой пласт замечаний можно снять, если напомнить о решаемой задаче. Хорошо, если замечания по непониманию задачи прозвучат до начала презентации. Будет не так обидно и вы оба не потратите время и силы зря.

Если задача не понятна или изменилась, надо принять решение: отменить или продолжить презентацию. Отменить — действие по умолчанию.

Замечания про цвета и шрифты — попытка клиента решить задачу вместо вас, потому что он не очень вам доверяет. Лучше остановить клиента и поковырять, в чем была задача и почему не подходит решение.

Если вы понимаете задачу, но клиент считает, что решение не работает, это хорошо. Стоит обсудить и задать вопросы, а затем, возможно, переделать и прийти ещё раз.

Каждое замечание имеет значение. Важно говорить обо всех замечаниях, чтобы у клиента не было ощущения, что вы пытаетесь отмахнуться или вам нельзя доверять. Все замечания надо записывать, как-то обрабатывать и ничего не пропускать.

Если обстановка накалилась и слушатель выплескивает эмоции, нельзя делать вид, что у вас идёт презентация, надо что-то сделать: задать вопрос, объяснить, прекратить презентацию. Вы пресекаете накал ради дела, а не ради себя, даже если вам обидно.

Если замечаний слишком много и вы не успеваете за всеми, у вас уже не идёт презентация. Надо остановиться и обсудить сам факт количества замечаний, а не отдельные замечания. Надо искренне объяснить, что вы хотите услышать все замечания и понять.

«Принято без замечаний» — это опасно. Вас могли просто не слушать, особенно, если презентовали не в живую. А потом, когда пойдет в работу и слушатель поймет, что согласовал фигню, он вернётся и попросил переделать.

Если замечаний нет, нужно их достать: «Прошу вас найти, к чему придраться. У нас не будет возможности к этому вернуться». Замечаний может не быть, если с клиентом работаете часто и давно.

Страх

Страх Бирман делит на рациональный и иррациональный.

Рациональный — страх, что запнетесь, забудете, будет много замечаний. Надо больше практиковаться и лучше готовиться. Все люди из-за этого переживают. Иногда можно сказать: «Я волнуюсь, потому что...»

Иррациональный — когда не понимаете причину. Просто что-то не то. Бирман советует идти к с психологу, если это мешает в работе и влияет на презентацию.

Как оформить европротокол в приложении «Помощник ОСАГО»

Mon, 04 Sep 2023 09:30:16 +0300

Написал статью для Тинькофф Помощи о том, как оформить европротокол в приложении «Помощник ОСАГО».

Если ДТП несерьёзное: нет жертв, у обоих участников есть ОСАГО и пострадали только машины, можно не вызывать ГИБДД, а оформить электронный европротокол в специальном приложении. Также у электронного европротокола больше лимит возмещения: 400 000 против 100 000 ₽ у европротокола на бумаге.

Проблема

Электронный европротокол можно оформить в двух мобильных приложениях: «Госуслуги Авто» и «Помощник ОСАГО». У «Госуслуги Авто» понятная и подробная инструкция, а у «Помощник ОСАГО» официальная инструкция скудная и состоит всего из шести пунктов, тогда как там целый процесс.

Инструкция по оформлению европротокола в «Госулсуги Авто»

Официальная инструкция по оформлению европротокола на сайте Российского союза автостраховщиков

Решение

Написать свою пошаговую инструкцию о том, как создать электронный европротокол в приложении «Помощник ОСАГО», какие шаги нужно пройти и как выглядят экраны. Разместить ее в хелпе по ОСАГО и добавить во все методички и учебники сотрудников страховой.

Что делал

Установил себе на телефон приложение «Помощник ОСАГО» и зарегистрировался. Прошел каждый шаг создания электронного европротокола, сделал скриншоты и написал инструкцию. Итоговый текст согласовал с шеф-редактором и технологом страхования.

Затем собрал ТЗ дизайнерам, чтобы подготовили иллюстрации по стандартам и проверил результат.

У сео-специалиста заказал мета-теги и сео-оптимизацию, а потом все отнес на верстку, проверил и исправил недостатки.

Какая польза

Читатель получит понятную пошагую инструкцию и поймет, как оформить европротокол в приложении «Помощник ОСАГО»: что для этого нужно и сколько это займет времени. А Тинькофф соберет сео-трафик и повысит лояльность клиентов к страховой.

Результат

После публикации статья входит в топ выдачи в поисковиках, пришлось даже ее разоптимизиторвать по сео, чтобы она не перебивала трафик на основную страницу Тинькофф Помощи об оформлении европротокола.

В выдаче поисковика статья стабильно появляется на 3-4 месте

Почитайте и сохраните в закладки, если водите машину:
https://www.tinkoff.ru/insurance/help/europrotocol-pomoshnik-osago/

Базовые принципы переговоров на английском, и вообще

Mon, 04 Sep 2023 09:00:52 +0300

Написал статью для онлайн-школы «Инглекс». Статья хоть и называется про переговоры на английском на самом деле подходит для любых переговоров.

Задача

В школе есть курс бизнес-английского, на который хочется привлечь больше участников, представителей бизнеса.

Есть гипотеза, что среди потенциальных студентов школы есть те, кто пока не решили учить английский, но интересуются статьями по теме бизнеса, переговоров. Через интерес к таким материалам они могут прийти к решению начать учить английский — индивидуально или в разговорных клубах.

Решение

Написал статью, в которой рассказал об основных принципах переговоров Джима Кэмпа из его книги «Сначала скажите „Нет“».

Текст, примеры и стиль изложения подбирал так, чтобы любой читатель, даже незнакомый с книгой Кэмпа смог понять текст и что-то взять себе.

Для статьи придумал примеры на русском, которые потом методисты перевели на английский, и небольшой тест в конце, чтобы читатели смогли себя проверить, как усвоился материал.

Read and you: https://englex.ru/principles-of-business-communication/

Статья для Тинькофф Блога об электронной подписи

Mon, 04 Sep 2023 08:35:59 +0300

Задача. В Тинькофф появилось приложение «Тинькофф Подпись», с помощью которого клиенты могут подписывать документы от банка электронной подписью. Многие клиенты не знают, что это такое, и опасаются, что электронная подпись ненадежна и хотят всё подписывать на бумаге. Но банк по закону обязан часть документов утверждать с клиентом электронно.

Решение. Нужно написать статью и разместить ее на главном экране приложения «Тинькофф Подпись». Ссылку на статью разослать поддержке, чтобы она могла делиться ей с клиентами. В статье объяснить, что такое электронная подпись, почему банк не может подписать документ на бумаге, а также рассказать по шагам, как утредвить документ в приложении «Тинькофф Подпись».

Что делал. Выяснил детали работы приложения, законодательные акты, которыми регламентируется подписание документов электронно, написал и согласовал текст с заказчиком и главредом Тинькофф Помощи.

Подготовил скриншоты приложения и заказал иллюстрации и опенграфы у дизайнера. Также показал текст сео-специалистам и добавил их рекомендации, чтобы статья хорошо индексировалась поисковиками. По запросу «что такое электронная подпись тинькофф» статья на первом месте в органической выдаче.

Статья: https://www.tinkoff.ru/blog/articles/what-is-esign/

UPD: статью тотально переписали, но я сохранил себе исходник.

Статья для «Кинжала» о том, как задавать вопросы на переговорах

Mon, 04 Sep 2023 08:31:21 +0300

Эта статья выросла из курсовой в конце первой ступени Школы редакторов. Максим Ильяхов предложил опубликовать текст в «Кинжале» с небольшими доработками.

За курсовую получил 415 баллов из 500

Чтобы это сделать, понадобилось два раунда редактуры: Максим попросил сократить подводку примеров на 20%, поменять Степана на Ибрагима, а потом еще раз все сократить.

Статья рассказывает о самых частых ошибках во время вопросов, показывает, к чему это приводит, и помогает найти верную формулировку.

Оригинал курсовой собран на html и лежит в Codepen.

Поcмотрите, что получилось: https://kinzhal.media/peregovoril/

Частный случай принципа «Не жрать говно»

Tue, 16 May 2023 09:49:52 +0300

Этот принцип сформулировал Артём Горбунов в своем видеосовете. Он означает, что нет ни одной причины что-либо терпеть, потому что боишься, не уверен или тебе сказали, что это невозможно. Артём рекомендует включать здравую злость и не мириться с ситуацией, если внутри не согласен. Расскажу, что мне помогло поступить именно так недавно.

Купил справочник Мильчина на Озон. Очень обрадовался, потому что давно хотел. Книга была упакована хорошо: обёрнута в плёнку, обклеена толстым картоном и сложена в конверт из плотной бумаги. Но когда распаковал, увидел вмятину и царапины и первой мыслью было: «А, да ладно, вмятина некритичная и ни на что не влияет. Пожалуй, оставлю, да и ждал книгу долго».

А потом ошарашило: допустим, я захочу её продать, и что я скажу покупателю? Что когда её покупал, так и было? Что мне не хватило духу и было неудобно возвращать товар? Что я проглотил говно, которое мне прислали? И стало так стыдно, что через минуту книга уже лежала на столе для съёмки косяков и оформления возврата.

Конечно, книгу я продавать не собирался, но сама мысль, что кому-то придётся признаться, что тогда я поступил слабо, придало сил и уверенности.

В итоге книгу я отнёс обратно в пункт выдачи. Возврат прошёл быстро, деньги вернулись в этот же день. Ищу теперь новый вариант, не исключаю того же продавца, но теперь книгу буду проверять сразу при получении, чтобы не бегать. Да поможет нам Мильчин!

Снимки косяков, которые я отправил для оформления возврата, полистайте:

UPD на 15 июня (первый заказ сделал 21 апреля): на 4-й раз наконец-то доставили не мятую книгу. До этого книги были в состоянии от «ужасно, вы вообще видите, что отправляете?» до «ну тут вмятина, не подходит». Горжусь собой!

Как закрепить шапку длинной таблицы в гугл доке

Fri, 21 Apr 2023 15:32:31 +0300

Если таблица получилась длинной, можно перепутать столбцы и забыть, в каком порядке они стоят. Чтобы этого избежать, в гугл доке можно закрепить шапку:
выделяем шапку → контекстное меню → «Закрепить строку заголовка».

А вот как выглядит залипание шапки доке:

Еще по теме: как скопировать текст в гугл док и не потерять ссылки.

Внутренний голос не врет

Fri, 14 Apr 2023 08:43:08 +0300

Много раз в своей жизни я был в ситуации, когда вокруг всё было «за», а внутренний голос подсказывал, что что-то не так. Чаще всего я принимал слабое решение, шёл на поводу большинства или доверял авторитету, а потом за это страдал: приходилось что-то переделывать, уточнять и согласовывать. То есть тратить дополнительные силы, которые не потребовались бы, не поддайся я тогда или задай дополнительные вопросы. Обычно такие ситуации записываются в память с тегом: «А я говорил!».

Со временем я научился доверять внутреннему голосу и, как только он начинает шептать, стараюсь остановиться и разобраться. Если не получается, иду задавать вопросы заказчику, гну свою линию и всех бешу.

Иногда потом стыдно, потому что оказывается, что на самом деле я чего-то не знаю или продукт работает не так, а я веду себя как баран. Но чаще сомнения оказываются оправданы, и я открываю новый виток обсуждений, потому что про это никто ранее не думал, или со мной просто соглашаются.

Вот пример из недавнего. Обсуждаем изменения в вопрос по кредиту под залог недвижимости, где есть такой вопрос-ответ:

Если недвижимость находится в долевой собственности, может ли один из собственников передать свою долю в залог, чтобы получить кредит на выкуп оставшихся долей?

Нет, кредит под залог недвижимости в Тинькофф не подходит для выкупа долей у остальных собственников. При оформлении кредита все собственники должны стать залогодателями и лично присутствовать на сделке.

Но вы можете взять беззалоговый кредит в Тинькофф или другом банке, выкупить доли остальных собственников и полностью оформить квартиру на себя. После этого вы сможете обратиться в Тинькофф за кредитом под залог недвижимости на более выгодных условиях. Главное — чтобы при оформлении кредита в Тинькофф ваша недвижимость не была в залоге у другого банка.

Коллега предложила исправить так:

Если недвижимость находится в долевой собственности, может ли один из собственников передать свою долю в залог, чтобы получить кредит на выкуп оставшихся долей?

Нет, кредит под залог недвижимости в Тинькофф не подходит для выкупа долей у остальных собственников. При оформлении кредита все собственники должны стать залогодателями и лично присутствовать на сделке.

Но вы можете взять кредит наличными в Тинькофф или другом банке, выкупить доли остальных собственников и полностью оформить квартиру на себя. После этого вы сможете обратиться в Тинькофф за кредитом под залог недвижимости на более выгодных условиях. Главное — чтобы при оформлении кредита в Тинькофф ваша недвижимость не была в залоге у другого банка.

Ключевое здесь: если ты не один собственник, то зови остальных или оформляй кредит без залога. Кредит без залога в Тинькофф называется «кредит наличными без залога» или просто «кредит наличными», тогда как полное название кредита под залог недвижимости — кредит наличными под залог недвижимости. То есть, не зная тонкости, можно запутаться про какой именно кредит идет речь, потому что они оба — кредиты наличными.

Я уже зашёл в док и почти принял правку, как внутренний голос заставил остановиться и разобраться:

— Разве в других банках беззалоговый кредит тоже называют кредит наличными?
— Не факт.
— А нам важно, чтобы это был именно кредит наличными или достаточно, что он будет беззалоговый?
— Нет, неважно, можно любой. Главное, чтобы на квартиры не было обременения.
— Вообще, тут нужен абзац про беззалоговый кредит?
— Да.
— Зачем?
— Ну это же хелп, а не юридический док. Поэтому нам важно объяснить, почему нельзя или посоветовать решение. Мы должны помогать читателям, а второй абзац как раз про решение.

В итоге высказал коллеге свои опасения и договорились не менять «беззалоговый» на «наличными». Отнёс док корректорам, как приходит шеф-редактор с замечанием, что видел переписку и не доволен тем, что предложила коллега (он прочёл переписку до того, как мы с коллегой договорились ничего не менять). Если заменим беззалоговый кредит на кредит наличными, только запутаем клиентов — потому что в тексте речь про два разных кредита и их надо как-то разграничить. Важно показать, что решить проблему, то есть оформить кредит под залог в описанной ситуации, клиенту поможет совершенно другой тип кредита, беззалоговый. А я-то чуть было не согласился с предложением и не принял замену.

Если бы всё-таки поменял слова, мне пришлось идти обратно и включать заднюю. Объяснять коллеге, что не согласен или шеф-редактор не одобрил, всячески извиняться и переписывать. А ещё потом выслушивать от шеф-редактора длинный спич о том, что я безвольный карандаш и задача редактора не в том, чтобы соглашаться со всем, что ему говорят (замечание справедливое и заслуженное). Я бы потратил силы на объяснения и разборки, а потом переживал, потому что знал, что так будет, но заленился или зассал разобраться.

Короче, если чувствуете подвох, вас что-то смущает, а внутренний голос уже орёт, не подминайте ситуацию под себя и не молчите. Наберитесь смелости и решимости (я знаю, что непросто) и идите с вопросами и сомнениями к заказчику, спросите совет у коллеги или руководителя, почитайте в интернете, соберите материал. Но не делайте следующий шаг не разобравшись. Иначе, привет разряженное в ногу ружьё!

А вот так в итоге выглядит обсуждаемый пример на сайте tinkoff.ru:
Если недвижимость находится в долевой собственности, может ли один из собственников передать свою долю в залог, чтобы получить кредит на выкуп оставшихся долей

Если много правок и чужой продукт, собирайте док

Thu, 06 Apr 2023 10:16:44 +0300

Иначе испортите жизнь не только себе, но и окружающим.

В прошлую пятницу редактировал статью, которая была не моя, но там упоминался продукт, за который я отвечаю, с неверными данными. Так как занимался этим с 18 до 20, никому не писал, чтобы не дёргать перед выходными. Изменения вносил сразу в админке, потому что собирать док нудно, надо будет нести верстальщикам, которые уже отдыхают, а поправить хотелось сейчас, да и правки не особо большие из серии «поменять цифры и заменить слова».

Правки я всё внёс, а потом настал понедельник. Я сообщил об изменениях редактору, который отвечает за статью, и началось:

А покажи док с изменениями?
А почему ты поменял ставки и слова?
Когда эти условия поменялись?
Согласовывал ли ты эти изменения с командой продукта?
А как было до этого? Как понять, что конкретно поменялось в статье?

А мне показать нечего, текст «до» не сохранял, всё менял прямо в админке. Хорошо, что наша админка умеет сохранять версии публикаций и работать с ними: возвращаться к предыдущей и сравнивать их. Но это не помогло: оказалось, что у ответственного редактора нет доступа в админку, поэтому зайти и сравнить версии она не может. И я тоже не могу прямо сейчас, потому что нужен комп с впн, а я рядом с таким буду только поздно вечером.

В итоге пришлось подключать ещё одного человека, чтобы помог откатить публикацию. А ответственному редактору пришлось искать док с текстом этой статьи, чтобы я смог показать в нём, что конкретно изменил. Пришлось делать всё заново: открывать «старую» версию статьи, вспоминать, что я правил, и отмечать это в доке в режиме советов, то есть делать всю работу заново.

Я потратил своё время дважды и ещё отнял его у двух человек. Если бы сразу собрал док, ответственному редактору не пришлось искать док с текстом статьи, мне не надо было снова вносить изменения, а ещё один человек был бы не нужен, чтобы откатить версию. Также в моей версии нашлось куча ошибок: пропущенные пробелы, неверные окончания или склонения — в пятницу вечером я их не видел, всё казалось отличным.

Выводов будет несколько:

Если правки существенно затрагивают текст и вы понимаете, что не запомните каждое изменение, и не сможете потом объяснить, собирайте их в док в формате было-стало. Даже если изменения кажутся небольшими и несущественными.
Если вы не ответственный редактор статьи, не надо ничего править самому. Скажите ответственному, в какой статье нужны изменения и почему. Он сам разберётся и будет держать всё под контролем.
Если всё-таки что-то поменяли, обязательно сообщите ответственным. Нельзя втихую что-то поменять и никому не сказать, потому что так вы подставляете коллегу.

Надеюсь, все выводы отпечатаются татуировками на моём мозге и я так больше делать не буду. А вы красавчики и сто пудов всё это уже знаете. До скорого.

Как скопировать текст с сайта в гугл док и не потерять ссылки

Thu, 23 Mar 2023 15:40:06 +0300

Бывают ситуации, когда нужно скопировать текст с сайта в гугл док, там его отредачить и показать заказчику. При копировании я всегда вставлял текст в гугл док сочетанием CTRL+SHIFT+V (⌘+SHIFT+V) (как второй абзац на видосе) — при такой вставке стили сразу обнуляются, но слетают ссылки, которые приходится копировать с сайта. Если их много, это прям бесит.

Открыл способ, как скопировать текст, обнулить стили и не потерять ссылки:
1) скопируйте нужный текст на сайте,
2) вставьте текст в гугл док сочетанием CTRL+V (⌘+V),
3) выделите текст и нажмите CTRL+ALT+0 (⌘ + Option + 0) или выберите «Обычный стиль текста». (первый абзац на видосе)

А вот кино с результатами обоих вариантов копирования:

Есть чё

Sun, 12 Mar 2023 20:16:23 +0300

Почитать

Понажимать

Сервис, который переводит надпись на любом шрифте в svg — полезно, когда надо управлять масштабированием букв в css. Сделал так заголовок у себя на сайте.
Парк Интуиции «Буквы-тянучки».
Парк Интуиции «Сетки 1.0».

Частично-досрочное и частичное досрочное

Wed, 22 Feb 2023 08:47:00 +0300

Сейчас будем обсуждать высокие материи и задротство, поэтому приготовьтесь: подвиньтесь к экрану и нахмурьте брови.

В кредитах есть такое понятие, как частично-досрочное погашение. Это когда вы гасите займ раньше графика, внося дополнительные деньги на кредитный счет.

Обычно я всегда писал «частично-досрочное погашение» не задумываясь, но шеф-редактор подсветил важное отличие: если мы пишем «частично» через дефис, то это слово связывается со следующим и они становятся одним выражением и читаются вместе. В данном случае это влияет на смысл.

Как будто мы гасим не часть кредита досрочно, а только вносим частичку от досрочного платежа. Мы потеряли информацию о том, что гасим не только досрочно, но еще и часть кредита. То есть это и частичное, и досрочное погашение, а не только досрочное, от которого мы вносим только частичку.

Сравните:

Частично-досрочное погашение	Частичное досрочное погашение
Частично-дистанционное обучение	Частичное дистанционное обучение
Частично-кристаллический полимер	Частичный кристаллический полимер

В итоге мы посоветовались с корректорами и сеошниками и решили оставить «частично-досрочное». Вот ответ корректоров:

Кажется, что с точки зрения языка правильнее было бы частичное досрочное (есть же еще и полное досрочное). Но у нас в хелпе «частично-досрочное» — такой вариант кажется устоявшимся, во многих банках в договорах кредитования именно он используется. Он привычнее и, наверное, для seo предпочтительнее.

Так и живем теперь, вот вам пример: https://www.tinkoff.ru/bank/help/loans/nopledge/closure/part-ahead/

Пробел между инициалами

Mon, 20 Feb 2023 15:05:07 +0300

Всю жизнь путался с тем, надо ли ставить пробел, когда пишем фамилию и инициалы. А правило оказалось простым, что теперь не могу развидеть.

Когда вы пишете фамилию и имя целиком, всегда отделяете их пробелом. Так и в сокращении нужен этот пробел.

То есть не Иванов Ф.П., а Иванов Ф. П. или Иванов Федор Петрович. Никому же в голову не приходит писать так: Иванов ФедорПетрович.