Блог Максима Волкова: заметки с тегом портфолио

Долями: ответы на частые вопросы покупателей

Fri, 22 Sep 2023 08:38:10 +0300

Собрал справочник для клиентов Долями, в котором собрал ответы на частые вопросы.

Задача. Сервис сильно вырос и поменялся, поэтому нагрузка на поддержку выросла, а текущая страница FAQ устарела.

Решение. Собрать справочник с частыми вопросами покупателей, новым функционалом сервиса и сложными моментами. Читатель узнает, как работает Долями, найдет ответы на свои вопросы, разберется с проблемами и будет знать, как обратиться за помощью.

Результат. Скопировал структуру старого справочника и пересобрал его по-новому. Добавил в него частые вопросы от клиентов, которых раньше не было, и вопросы, которые объясняют работу в личном кабинете и возврат товара. Сложные моменты объяснил на примерах и показал на иллюстрациях.

Получившийся текст показал шеф-редактору, который всё переписал и оставил кучу замечаний. Все их отработал и отнёс итоговый текст менеджеру по продукту, который тоже оставил комментарии. Их тоже все отработал, согласовал итоговый вариант с шефом и продуктом, а потом подготовил текст к выпуску: заказал иллюстрации у дизайнера, мета-теги у сео-специалиста и проверку у корректора.

https://dolyame.ru/help/customer/

Как оформить европротокол в приложении «Помощник ОСАГО»

Mon, 04 Sep 2023 09:30:16 +0300

Написал статью для Тинькофф Помощи о том, как оформить европротокол в приложении «Помощник ОСАГО».

Если ДТП несерьёзное: нет жертв, у обоих участников есть ОСАГО и пострадали только машины, можно не вызывать ГИБДД, а оформить электронный европротокол в специальном приложении. Также у электронного европротокола больше лимит возмещения: 400 000 против 100 000 ₽ у европротокола на бумаге.

Проблема

Электронный европротокол можно оформить в двух мобильных приложениях: «Госуслуги Авто» и «Помощник ОСАГО». У «Госуслуги Авто» понятная и подробная инструкция, а у «Помощник ОСАГО» официальная инструкция скудная и состоит всего из шести пунктов, тогда как там целый процесс.

Инструкция по оформлению европротокола в «Госулсуги Авто»

Официальная инструкция по оформлению европротокола на сайте Российского союза автостраховщиков

Решение

Написать свою пошаговую инструкцию о том, как создать электронный европротокол в приложении «Помощник ОСАГО», какие шаги нужно пройти и как выглядят экраны. Разместить ее в хелпе по ОСАГО и добавить во все методички и учебники сотрудников страховой.

Что делал

Установил себе на телефон приложение «Помощник ОСАГО» и зарегистрировался. Прошел каждый шаг создания электронного европротокола, сделал скриншоты и написал инструкцию. Итоговый текст согласовал с шеф-редактором и технологом страхования.

Затем собрал ТЗ дизайнерам, чтобы подготовили иллюстрации по стандартам и проверил результат.

У сео-специалиста заказал мета-теги и сео-оптимизацию, а потом все отнес на верстку, проверил и исправил недостатки.

Какая польза

Читатель получит понятную пошагую инструкцию и поймет, как оформить европротокол в приложении «Помощник ОСАГО»: что для этого нужно и сколько это займет времени. А Тинькофф соберет сео-трафик и повысит лояльность клиентов к страховой.

Результат

После публикации статья входит в топ выдачи в поисковиках, пришлось даже ее разоптимизиторвать по сео, чтобы она не перебивала трафик на основную страницу Тинькофф Помощи об оформлении европротокола.

В выдаче поисковика статья стабильно появляется на 3-4 месте

Почитайте и сохраните в закладки, если водите машину:
https://www.tinkoff.ru/insurance/help/europrotocol-pomoshnik-osago/

Базовые принципы переговоров на английском, и вообще

Mon, 04 Sep 2023 09:00:52 +0300

Написал статью для онлайн-школы «Инглекс». Статья хоть и называется про переговоры на английском на самом деле подходит для любых переговоров.

Задача

В школе есть курс бизнес-английского, на который хочется привлечь больше участников, представителей бизнеса.

Есть гипотеза, что среди потенциальных студентов школы есть те, кто пока не решили учить английский, но интересуются статьями по теме бизнеса, переговоров. Через интерес к таким материалам они могут прийти к решению начать учить английский — индивидуально или в разговорных клубах.

Решение

Написал статью, в которой рассказал об основных принципах переговоров Джима Кэмпа из его книги «Сначала скажите „Нет“».

Текст, примеры и стиль изложения подбирал так, чтобы любой читатель, даже незнакомый с книгой Кэмпа смог понять текст и что-то взять себе.

Для статьи придумал примеры на русском, которые потом методисты перевели на английский, и небольшой тест в конце, чтобы читатели смогли себя проверить, как усвоился материал.

Read and you: https://englex.ru/principles-of-business-communication/

Статья для Тинькофф Блога об электронной подписи

Mon, 04 Sep 2023 08:35:59 +0300

Задача. В Тинькофф появилось приложение «Тинькофф Подпись», с помощью которого клиенты могут подписывать документы от банка электронной подписью. Многие клиенты не знают, что это такое, и опасаются, что электронная подпись ненадежна и хотят всё подписывать на бумаге. Но банк по закону обязан часть документов утверждать с клиентом электронно.

Решение. Нужно написать статью и разместить ее на главном экране приложения «Тинькофф Подпись». Ссылку на статью разослать поддержке, чтобы она могла делиться ей с клиентами. В статье объяснить, что такое электронная подпись, почему банк не может подписать документ на бумаге, а также рассказать по шагам, как утредвить документ в приложении «Тинькофф Подпись».

Что делал. Выяснил детали работы приложения, законодательные акты, которыми регламентируется подписание документов электронно, написал и согласовал текст с заказчиком и главредом Тинькофф Помощи.

Подготовил скриншоты приложения и заказал иллюстрации и опенграфы у дизайнера. Также показал текст сео-специалистам и добавил их рекомендации, чтобы статья хорошо индексировалась поисковиками. По запросу «что такое электронная подпись тинькофф» статья на первом месте в органической выдаче.

Статья: https://www.tinkoff.ru/blog/articles/what-is-esign/

UPD: статью тотально переписали, но я сохранил себе исходник.

Статья для «Кинжала» о том, как задавать вопросы на переговорах

Mon, 04 Sep 2023 08:31:21 +0300

Эта статья выросла из курсовой в конце первой ступени Школы редакторов. Максим Ильяхов предложил опубликовать текст в «Кинжале» с небольшими доработками.

За курсовую получил 415 баллов из 500

Чтобы это сделать, понадобилось два раунда редактуры: Максим попросил сократить подводку примеров на 20%, поменять Степана на Ибрагима, а потом еще раз все сократить.

Статья рассказывает о самых частых ошибках во время вопросов, показывает, к чему это приводит, и помогает найти верную формулировку.

Оригинал курсовой собран на html и лежит в Codepen.

Поcмотрите, что получилось: https://kinzhal.media/peregovoril/